Bir işi yapıyor olmanız, o işi doğru ve sürekli aynı kalitede yaptığınız anlamına gelmez. Üretimde ve hizmette en büyük soru şudur: "Sürecimiz, müşterinin beklediği sınırların içinde kalabiliyor mu?" İşte bu sorunun matematiksel cevabı Yeterlilik Analizi (Capability Analysis)'dir.